Bursa Viessmann Teknik Servis Gizlilik Politikası
Bu gizlilik politikası, Bursa ve çevresinde Viessmann marka beyaz eşya, klima ve kombi teknik servis hizmeti sunan bağımsız servis sağlayıcısı olarak tarafımızdan işlenen kişisel verilerin güvenliği ve gizliliği ile ilgili yaklaşımlarımızı açıklamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği, en temel prensibimizdir.
1. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmet verdiğimiz müşterilerimizden, taleplerini daha iyi anlamak ve etkili çözümler sunabilmek amacıyla bazı kişisel bilgiler talep edilebilir. Bunlar genellikle ad, soyad, telefon numarası, adres ve hizmetle ilgili cihaz bilgileri gibi iletişim ve arıza tespiti için gerekli olan verilerdir.
2. Kişisel Verilerin Kullanımı
Toplanan kişisel verileriniz, sadece aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak kullanılır:
- Arıza tespiti ve onarım süreçlerini başlatmak ve tamamlamak.
- Hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek ve randevu ayarlamalarını yapmak.
- Sorunlarınıza en hızlı ve etkili çözümü sunmak için teknik ekibimizi yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik anketler ve geri bildirim süreçleri yürütmek.
- Teknik servis süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla analizler yapmak.
3. Veri Güvenliği ve Saklama
Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Bu verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Verileriniz, hizmetin gerektirdiği süre boyunca veya yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde saklanmaktadır.
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, izniniz olmaksızın üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz. Ancak, hizmet kalitemizi artırmak ve sürekli gelişim sağlamak adına, yaptığımız telefon görüşmeleri kalite standartlarımız gereği kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar, yalnızca hizmet kalitesini iyileştirme ve eğitim amaçlarıyla 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu paylaşım, verilerinizin gizliliğini koruyacak şekilde yapılacaktır.
5. Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak, yürürlükteki yasalara göre haklarınıza sahipsiniz. Bu haklar, verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebinde bulunma gibi çeşitli hakları kapsar. Bu tür talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu gizlilik politikası, teknolojik gelişmeler, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Herhangi bir güncelleme durumunda, güncel politika metni web sitemizde yayınlanacaktır. Değişikliklerden haberdar olmak için politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
Bursa Viessmann Teknik Servisi olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine verdiğimiz önemi vurgulamak isteriz.